Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid van Merwefashion.com

Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

  • U hebt de bon of aankoopbewijs nodig.

Retourprocedure

  1. Neem contact met ons op via support@merwefashion.com om een retour aan te vragen.

  2. Stuur het artikel naar het volgende adres:
    Fossielenerf 724, 6413 MP Heerlen, Nederland.

  3. Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel en instructies voor het opsturen.
    Let op: Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen kunt u altijd mailen naar support@merwefashion.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem bij defecten, beschadigingen of een verkeerd geleverd artikel direct contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is door uw huidige artikel terug te sturen. Na goedkeuring kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Voor verzendingen naar de EU hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Het artikel moet wel in originele staat zijn (ongebruikt, met labels en verpakking) en u hebt een aankoopbewijs nodig.

Restitutie

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour laten wij u weten of de restitutie is goedgekeurd.

  • Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

  • Het kan even duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

  • Neem contact met ons op via support@merwefashion.com als het langer dan 15 werkdagen duurt.

Veelgestelde vragen

Accepteren jullie retouren?
Zeker! Wij accepteren retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten.

Accepteren jullie omruilingen?
Ja! Wij helpen u graag het juiste product.

Hoe lang heb ik om een retour aan te vragen?
U hebt 30 dagen na aankoop om een retour in te dienen.

In welke staat moet het product zijn?
Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zijn.

Hoe stuur ik een retour?
Retouren worden per post verzonden. Gebruik het bijgeleverde retourlabel voor een eenvoudig proces.

Hoe lang duurt de restitutie?
Na ontvangst van uw retour verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen.

CONTACTGEGEVENS:

Commerciële naam: Merwefashion.com

Telefoonnummer: +31 45 535 0629

E-mail: support@merwefashion.com

Fysiek adres: Fossielenerf 724, 6413 MP Heerlen, Nederland